1. Condições Gerais

A nossa loja de louças e utensílios de casa valoriza a satisfação dos clientes e oferece uma política de troca e devoluções justa e transparente. Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos em nossa loja física e online.

2. Prazos para Troca e Devolução

• Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos a partir da data de compra.
• Troca por Insatisfação: Se você não estiver satisfeito com o produto, a troca pode ser realizada em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto esteja nas condições especificadas abaixo.
• Devolução por Arrependimento: Para compras realizadas online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o frete de devolução do produto é por conta do cliente.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original, com todas as partes, acessórios e manuais.
• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.

4. Procedimentos para Troca e Devolução

• Produto com Defeito: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para informar o defeito e receber orientações sobre o envio do produto.
• Produto sem Defeito (Troca por Insatisfação ou Arrependimento): Entre em contato com o SAC, que fornecerá as instruções para a devolução do produto. O frete de retorno será de responsabilidade do cliente, tanto para trocas por insatisfação quanto para devoluções por arrependimento.

5. Análise de Produtos

Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Caso o produto não atenda aos critérios, ele será devolvido ao cliente com uma justificativa.

6. Reembolso

• Compras Online: O reembolso será processado após a confirmação de que o produto devolvido atende aos critérios estabelecidos. O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
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7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por produtos em promoção ou pelo mesmo produto, respeitando a disponibilidade em estoque.

8. Contato

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• Email: preservahome@gmail.com

9. Exceções

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Produtos que apresentem indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

10. Disposições Finais

A nossa loja reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os contratos já firmados e o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para entrega começa a ser contado a partir da aprovação do seu pedido e é contado em dias úteis das 08h às 18h. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Você receberá um e-mail quando seu pedido for aprovado e também das demais fases dele: preparação, emissão da nota fiscal, envio para transportadora e entrega.

Para consultar a evolução do seu pedido é só acessar a opção meus pedidos na página de minha conta.